教師專業發展

「樂在關顧服務」教師工作坊

有效處理投訴．重建彼此關係

The Joy of Pastoral Care — Teacher Workshop

工作坊簡介

隨著時代的改變，人們對個人權益的日漸注重，各行各業均關注到增強顧客服務的重要性，學校面對投訴個案日益增加，甚而變本加厲。教師的工作壓力及效率因而受到重大影響。一般服務提供以客為本的概念，我們強調的是『樂在關顧服務』的精神，讓我們由心出發，處理任何投訴，更能得心應手。

『樂在關顧服務』工作坊，以深入淺出的教學方法為教師提供一套由內而外的有效處理及應對投訴的培訓技巧。

透過短講、互動討論、分享及啟發，提升教師的敏銳觸角及溝通技巧，以同理心瞭解及體會服務使用者及其家長的情況及需要，在學校上發揮關懷助人的精神；同時提升參加者對自我身心情緒管理的效能，透過運用語言溝通技巧與及積極的工作態度，掌握有效地處理投訴的秘訣，全面為機構提供以人為本的優質服務。

幼稚園、小學、中學、大專院校或社福機構

廣東話 (附英文名詞)

短講、練習、分享及討論、示範等…

蔡綺文小姐（Ms. Scarlett Tsoi）

蔡綺文小姐 Scarlett Tsoi 現為一位心理輔導學家，是圓滿關係中心 (Full Moon RQ Centre) 和樂活藝術坊《Bliss Art Gallery》(慈善機構 Charity Organization)的創辦人。

蔡綺文擁有豐富的實際經驗，對親職教育更是不遺餘力，愛以靈活有趣，互動，和啓發的方式把智慧帶進教室。

蔡綺文是位關係學的實踐家，對心理學、輔導學、關係學、管理學，均深有研究，博古通今，

把「實戰智慧」溶入「學院知識」，其中創立了高效溝通 – 『四正心法』見稱：(正面思想、正面心態、正面言詞、正面能量)。

蔡綺文小姐曾為超過200所學校、社福機構及企業，舉辦講座及培訓課程；處理個案數目逾3,000個，效果顯著。且具豐富的管理、諮詢、顧問、及輔導經驗，深受學員讚賞和愛戴。

蔡小姐曾為「信報」專欄作家，撰寫『家添圓滿』，「學前教育」撰寫『孩子心理』，達10年；著有親子書《快樂好家教》，香港電台《有你同行》嘉賓主持。